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在線視頻投訴增加

來源:太原晚報 作者:張勇 2021年03月16日 10:33

  個別經營者趁機哄抬防疫用品物價、以次充好;直播打賞難以監管,誘導遊客給主播“打賞”;在線教育培訓存在虛假宣傳、虛假承諾現象……今年“3·15”,省市場監督管理局發佈的2020年消費者投訴結果,圈定多個熱點問題。

  這些熱點問題主要有:防疫用品問題突出,抗擊新冠疫情期間,個別經營者趁機哄抬物價、以次充好,防疫用品價格和質量問題成為消費輿情和投訴焦點;消費合同退訂困難,2020年因受疫情影響,消費者取消旅遊、餐飲服務和預訂酒店、機票等投訴增幅較大;電視購物專坑老人,電視購物存在的主要問題有:一是一些電視台通過洗腦式宣傳,誇大商品性能、功效,對消費者進行誘導;二是消費者收到的產品與電視上宣傳的產品非同一產品;三是產品無廠名、廠址,發生問題聯繫不上經營者,消費者退貨難;四是廣告經營者和廣告發布者未盡到審核義務,違規發佈廣告。

  在線視頻投訴增加。“宅”經濟下,在線視頻和網絡遊戲成為網上消費的重要內容,消費者相關投訴也有所增加。主要問題是視頻會員權益描述不準確;直播打賞難以監管,有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況;同時,服務協議存在不公平格式條款,產品宣傳和遊戲中的實際效果不符;未落實未成年人登錄、充值等限制要求;有的遊戲公司與智能手機企業相互推諉侵害消費者權益。

  網絡培訓弄虛作假。消費者投訴的主要問題有培訓機構虛假宣傳、虛假承諾,在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任,還有培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用,且利息很高。

  在直播領域,存在故意設置消費陷阱等問題。一是主播涉嫌誇大或虛假宣傳,比如使用“最”“獨家”等極限詞;二是商品質量不過關,部分商品甚至是三無產品;三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊後被詐騙;四是部分商品售後服務無保障。

  

(責編:張佩)